Le principe général du multi canal est de combiner nos actions en passant le relais entre généralistes et spécialistes pour répondre au mieux aux attentes des clients. C’est donc en partant du point de vue du client que doit être appréciée la réponse. Le principe normal c’est que le réalisateur de l’affaire met son code. Toutefois dans certains cas, si le réalisateur final n’est pas l’initiateur parce que celui ci est absent ce jour là par exemple, mais que l’affaire a bien été réalisée avec son concours et la plus value qu’il a apportée par son expertise, il est admissible que le code utilisé soit celui du spécialiste.